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C贸mo reclamar un vuelo cancelado. Compensaci贸n econ贸mica y derechos.

por Leticia A.
Portada post c贸mo reclamar un vuelo cancelado

2 d铆as antes de nuestro viaje a Grecia nos dimos cuenta de que nuestro primer vuelo estaba cancelado. Genial. Entonces empec茅 a pensar 驴qu茅 opciones tengo? 驴c贸mo voy a solucionar esto? y despu茅s, 驴c贸mo puedo reclamar un vuelo cancelado?

A continuaci贸n os vamos a contar nuestra experiencia gestionando esta cancelaci贸n por si os puede servir en un futuro. Por supuesto, os vamos a contar nuestra experiencia y cada experiencia y cada situaci贸n es diferente. No pretendo que esto sirva como norma est谩ndar ni digo que siempre se vaya a solucionar as铆, pero al menos que teng谩is cierta informaci贸n con la que poder abordar vuestra situaci贸n.

Tambi茅n reclacar que nuestra experiencia fue con la compa帽铆a Vueling y que tambi茅n puede variar los pasos en la gesti贸n entre una y otra, aunque en general deben ser muy similares.

Llevamos m谩s de 6 a帽os viajando por el mundo y nunca nos hab铆a pasado esto. Hab铆amos tenido retrasos y una cancelaci贸n (un tanto distinta) pero nunca hab铆amos reclamado la cancelaci贸n de un vuelo. 隆Spoiler! Al final acaba bien y por eso lo queremos compartir.

Derechos del pasajero seg煤n la Uni贸n Europea

Esta es la parte m谩s aburrida pero la m谩s importante. Lo voy a intentar resumir lo m谩ximo posible porque tampoco es que yo sea experta en el tema.

En el Reglamento 261/2004 del Parlamento europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensaci贸n y asistencia a los pasajeros a茅reos en caso de denegaci贸n de embarque y de cancelaci贸n o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) n潞 295/1991 es donde se recogen estos derechos del pasajero y que vamos a ver a continuaci贸n.

驴Hasta d贸nde aplica este Reglamento?

Aplica a todas las compa帽铆as a茅reas que realicen el vuelo con salida desde un Estado miembro y a los vuelos que aterricen en uno siempre y cuando la compa帽铆a a茅rea que realiza el vuelo tenga sede en la UE. Con 芦compa帽铆as a茅reas que realicen el vuelo禄 me refiero a que a veces se reserva con una compa帽铆a, pero 茅sta subcontrata a otra que es la que realiza el vuelo, ojo con eso. En este caso, habr铆a que reclamar a la compa帽铆a que realiz贸 el vuelo y no con la que reservamos.

Recordad que desde el 1 de enero de 2021 el Reino Unido ya no est谩 en la UE y no aplica este reglamento a compa帽铆as que tiene su base en 茅l.

S铆 que aplica por el contrario, a compa帽铆as con base en Suiza, Noruega, Islandia y otros lugares que no voy a detallar.

驴Tengo derecho a indemnizaci贸n por cancelaci贸n de vuelo?

Tienes derecho a compensaci贸n econ贸mica por cancelaci贸n de tu vuelo, a menos que se cumpla alguna de las siguientes situaciones:

  1. Se informe de la cancelaci贸n con m谩s de 14 d铆as de antelaci贸n
  2. Se informe de la cancelaci贸n con antelaci贸n entre 2 semanas y 7 d铆as y se ofrezca un transporte alternativo no m谩s de 2 horas antes de la hora inicial y llegues a tu destino con menos de 4 horas de retraso.
  3. Se informe de la cancelaci贸n con menos de 7 d铆as y se ofrezca un transporte alternativo no m谩s de 1hora antes de la hora inicial y llegues a tu destino con menos de 2 horas de retraso.
  4. Cancelaci贸n por causas extraordinarias (inestabilidad pol铆tica, condiciones metereol贸gicas, riesgos para la seguridad, huelgas).

Nuestro caso fue el tercero. Nos cancelaron dos d铆as antes y llegamos finalmente a Atenas con m谩s de 4 horas de retraso.

Presta especial atenci贸n a qu茅 d铆a te informaron de que tu vuelo estaba cancelado, como ves, es informaci贸n clave para demostrar que tienes derecho a compensaci贸n. Aunque realmente demostrar esto es obligaci贸n de la aerol铆nea, es mejor tener toda la informaci贸n posible por tu parte.

Tambi茅n tienes derecho a que te devuelvan los gastos derivados de esta cancelaci贸n. Gastos de comidas, alojamiento, transporte, e incluso reservas que hayas perdido por el retraso ocasionado. Esto siempre y cuando sea algo entendible y justificable. No vas a ir a comer a un restaurante Estrella Michelin para que te lo devuelvan… ojal谩.

Si el vuelo alternativo que te proponen tras la cancelaci贸n de tu vuelo es como minimo al d铆a siguiente de tu vuelo, tienes derecho a reclamar gastos de alojamiento y de transporte entre el aeropuerto y el hotel.

Guarda todos los tickets, reservas,… para poder reclamar estos gastos.

驴Cu谩nto me van a pagar por haber cancelado mi vuelo?

La compensaci贸n econ贸mica por cancelaci贸n se basa en unas tablas seg煤n la longitud del vuelo:

Indemnizaci贸nLongitud del trayecto
250鈧vuelos hasta 1.500km
400鈧vuelos intracomunitarios de m谩s de 1.500km
vuelos en general entre 1.500鈧 y 3.500鈧
600鈧resto de vuelos.
Tabla de indemnizaci贸n por cancelaci贸n de vuelo en base al Reglamento 261/2004.

Esta compensaci贸n puede ser reducida al 50% si te ofrecen un transporte alternativo con el que llegar a tu destino con un retraso estipulado. No voy a detallarlo por no hacer el post demasiado extenso.

Este c谩lculo se realiza no solo al vuelo afectado, sino al retraso ocasionado en llegar a tu destino final. Y te explico esto con el mejor ejemplo, el m铆o. A nosotros nos hab铆an cancelado el vuelo Sevilla-Barcelona, pero nuestro destino era Atenas y por la cancelaci贸n del primer vuelo llegamos m谩s de 4 horas tarde a Atenas. Por tanto, el c谩lculo de la longitud del vuelo no es Sevilla-Barcelona, sino Sevilla-Atenas.

Esta distancia la calculan seg煤n el m茅todo de la ruta ortodr贸mica. Y no me mires as铆, yo tampoco ten铆a ni idea de qu茅 significa esto. Esta palabra viene del griego orthos 芦recto禄 y dromos 芦carretera禄, y viene a decir que es la l铆nea recta entre dos puntos sobre la superficie terrestre. En mi caso, ser铆a la distancia entre Sevilla y Atenas sin pasar por Barcelona.

驴Qu茅 hacer si cancelan mi vuelo?

notificaci贸n de mi vuelo cancelado por Vueling

Te dir铆a que lo primero es hacer acopio de toda la informaci贸n posible, correos de comunicaci贸n, mensajes, pantallazos del estado de tu vuelo, c贸digos de vuelo cancelado y vuelo tomado, o lo que creas relevante.

En nuestro caso viaj谩bamos con Vueling y fue muy f谩cil. Ten铆a la aplicaci贸n de Vueling en el m贸vil y ten铆a ya incluido nuestros vuelos en ella. Ah铆 es donde vimos la informaci贸n de que nos hab铆an cancelado el vuelo de Sevilla a Barcelona sin previa notificaci贸n, simplemente porque yo me met铆 en la aplicaci贸n a ver el estado del vuelo.

Directamente en la aplicaci贸n nos indicaba una asignaci贸n autom谩tica en el siguiente vuelo 4horas m谩s tarde, con otro vuelo de enlace a Atenas. T煤 puedes meterte y aceptarlo o elegir otro vuelo que m谩s te convenga directamente en la aplicaci贸n. Yo acept茅 el que me hab铆an asignado.

Aceptar un vuelo alternativo no te afecta a la hora de solicitar tu compensaci贸n econ贸mica por cancelaci贸n.

Que 芦cambien禄 el vuelo de una hora a otra significa que han cancelado tu vuelo y te colocan en el siguiente. Si tienen c贸digos de vuelo distintos, no es un retraso. Por lo tanto, tienes derecho a indemnizaci贸n seg煤n el Reglamento.

Si no tienes esta opci贸n autom谩tica, contacta con la aerol铆nea y si tienes margen de tiempo hazlo por correo electr贸nico para poder tener pruebas de todo.

C贸mo consegu铆 reclamar mi vuelo cancelado con Vueling. Mi experiencia.

Como ya os he adelantado, no nos comunicaron la notificaci贸n o al menos no la recib铆. Hab铆a reservado un vuelo con Vueling a trav茅s de Booking y tras mucho indagar ten铆a una peque帽a notificaci贸n en Booking que ni hab铆a visto antes.

La notificaci贸n fue dos d铆as antes del vuelo, que es cuando yo me di cuenta accediendo a la aplicaci贸n de Vueling. Entonces empec茅 a indagar antes de aceptar la propuesta de vuelo que me hab铆an asignado. Una vez le铆 toda la informaci贸n que os he detallado en este post, v铆 las opciones que ten铆a para cambiar de vuelo y eleg铆 la que mejor me ven铆a.

NOTA IMPORTANTE: Nuestra reserva de vuelo era Sevilla-Atenas con escala en Barcelona. Como los dos vuelos eran con Vueling, la escala estaba garantizada (y as铆 lo indicaba cuando reservamos). Al cancelar nuestro primer vuelo, el de Sevilla-Barcelona, nos buscaron plan alternativo para todo el trayecto. Es decir, nos colocaron en el siguiente vuelo Sevilla-Barcelona y por suerte, hab铆a otro vuelo que se ajustaba e iba de Barcelona a Atenas. Si este enlace no hubiera estado garantizado o hubiera sido con compa帽铆as distintas, no s茅 qu茅 habr铆a pasado.

Guard茅 toda la informaci贸n que pude, haciendo capturas de pantalla a la app, guardando los nuevos tickets de embarque… aunque ya os adelanto que no me hizo falta.

Y lo importante fue a la vuelta del viaje, cuando tras buscar y rebuscar en la web de Vueling, y de llamar y rellamar a atenci贸n al cliente, d铆 con un asistente virtual que solucion贸 todo el tr谩mite de forma f谩cil y r谩pida.

El asistente de Vueling es sencillo y r谩pido, as铆 es c贸mo nosotros pudimos reclamar el vuelo cancelado en pocos pasos.

No s茅 porqu茅 no me permiten poner enlace directo a este asistente, por lo que os voy a explicar c贸mo llegar a 茅l en la p谩g web de Vueling. En la p谩gina principal, abajo del todo, hay una parte que pone 芦Contacto禄 y enlaza al 芦servicio de atenci贸n al cliente禄. Pinchando en este enlace, buscamos un recuadro m谩s abajo donde indica 芦compensaciones禄 y pinchamos en 芦compensaci贸n por cancelaci贸n禄. Ah铆 saldr铆a ya el asistente.

S茅 que otras empresas como British Airways tienen el mismo sistema a trav茅s de su web. Y tambi茅n puedo contaros, por experiencia de mi hermano, que la compa帽铆a KLM gestion贸 una situaci贸n similar por tel茅fono muy amablemente y sin complicaciones. Es cuesti贸n de buscar en casa caso c贸mo hacerlo.

Lo 煤nico que necesitas tener es el c贸digo de reserva y el email de la reserva o c贸digo, aeropuerto y fecha del vuelo afectado. Indicar que es una reclamaci贸n por cancelaci贸n, no retraso, los datos de los pasajeros afectados y su contacto.

A los pocos d铆as recibimos un correo electr贸nico donde nos ped铆an completar el proceso online e introducir el n煤mero de cuenta para realizar la transferencia. As铆 de simple. Indicaban que se realizar铆a el abono en un plazo de 7 d铆as y as铆 fue.

A los 7 d铆as ten铆amos 400鈧 m谩s cada uno en nuestra cuenta bancaria 隆para invertir en el siguiente vuelo!

Para terminar, aclarar que nuestro caso fue muy f谩cil y Vueling respondi贸 y gestion贸 la situaci贸n de la mejor forma posible a mi parecer. He visto gente a la que se le ha complicado el vuelo y bastante por un servicio p茅simo de la compa帽铆a o porque influian otros muchos factores.

Como dije al principio, cada caso es 煤nico y no todos tienen porqu茅 resolverse igual. Al menos espero que os sirva mi experiencia y si tambi茅n os han cancelado un vuelo os animo a contar vuestra experiencia en los comentarios para ayudar a otros viajeros.

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